Quejas

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Para el procedimiento en cualquier otra jurisdicción fuera de Inglaterra y Gales, póngase en contacto con el Jefe de Localización

En DAC Beachcroft, nuestro objetivo es proporcionar los más altos estándares de servicio a nuestros clientes y operar nuestro negocio con los mismos altos estándares profesionales.

Tratar eficazmente cualquier preocupación forma parte de ese servicio. Si cree que nuestro servicio ha quedado por debajo de estas normas, queremos que plantee el asunto para que pueda ser investigado a fondo y se tomen las medidas necesarias para resolverlo a su satisfacción.

Procedimiento de reclamación para clientes

En primer lugar, plantee sus dudas a la persona responsable de la gestión diaria del asunto. Facilítenos todos los detalles de sus preocupaciones por escrito, por teléfono o, si lo prefiere, en una reunión. (Si nos encargamos de la tramitación de siniestros para su Aseguradora antes de que se inicie el procedimiento, le informaremos de los trámites adicionales que se aplican en su caso)

Haremos todo lo posible para resolver el asunto a su satisfacción. Si no lo hacemos, puede presentar una queja a Richard Chatterton, nuestro Jefe de Quejas.

Acusaremos recibo de su queja en un plazo de tres días laborables y le daremos una respuesta sustantiva en un plazo de 14 días laborables. Podemos pedirle que se reúna con usted si parece que esto puede ayudar a resolver sus preocupaciones.

Haremos todo lo posible:

• investigar a fondo sus preocupaciones;
• mantenerle informado del progreso y el resultado de nuestra investigación; y
• velar por que se adopten lo antes posible las medidas correctoras necesarias.

Registraremos en una base de datos la naturaleza de su queja, nuestra investigación de la misma y las medidas correctoras adoptadas. Se le podrá pedir que confirme por escrito si la queja se ha resuelto satisfactoriamente.

Defensor del Pueblo

Puede ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo. Estudiarán su queja de forma independiente y no afectará a la forma en que tratemos su caso.

No obstante, antes de aceptar una reclamación para su investigación, el Defensor del Pueblo Europeo comprobará que usted ha intentado resolver su reclamación con nosotros en primer lugar.

El Defensor del Pueblo espera que las reclamaciones se le presenten en el plazo de un año a partir de la fecha del acto u omisión que le preocupa o en el plazo de un año desde que se dio cuenta de que de la existencia del problema. También debe remitir sus dudas al Defensor del Pueblo en el plazo de seis meses a partir de la última respuesta que le hayamos dado.

Si desea más información sobre el Defensor del Pueblo, visite www.legalombudsman.org.uk

Dirección: PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
Teléfono: 0300 555 0333
Correo electrónico: enquiries@legalombudsman.org.uk

Autoridad de Regulación de Abogados

La Autoridad de Regulación de Abogados puede ayudarle si le preocupa nuestro comportamiento.

Visite su sitio web para ver cómo puede plantearles sus preocupaciones: www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor/

Dirección: The Cube, 199 Wharfside Street, Birmingham B1 1RN
Teléfono: 0870 606 2555
Correo electrónico: report@sra.org.uk

Reclamaciones de no clientes

Si no es usted cliente, sólo podremos tramitar su queja si alega que hemos actuado infringiendo las normas y reglamentos de la Autoridad de Regulación de Abogados (Solicitors Regulation Authority Standards and Regulations).

Cualquier queja de este tipo debe señalarse a la atención de Richard Chatterton, Jefe de Quejas. Si la infracción parece evidente, no será necesario pedir más aclaraciones.  En todos los demás casos, podemos pedirle que especifique la presunta infracción antes de tramitar su queja.

Si aceptamos que se ha producido una infracción, se lo comunicaremos lo antes posible y le pediremos disculpas. Esto no afecta a su derecho a denunciar el asunto a la Autoridad de Regulación de Abogados (véase Autoridad de Regulación de Abogados más arriba).