Atención al cliente

Paquete de atención al cliente: Vídeos explicativos

Estar implicado en un litigio puede ser un proceso desalentador. Este conjunto de 30 animaciones fáciles de seguir, que forman parte de nuestro paquete Customer Care, desmitifica el proceso de reclamación para demandantes, demandados y testigos, e incluye vídeos personalizados para cada jurisdicción del Reino Unido.

En cada fase del proceso, los clientes de la aseguradora o los testigos de un siniestro reciben por SMS un enlace a la animación correspondiente (si han optado por ello). Las animaciones se envían a los clientes antes de que se emita cualquier otra documentación o correspondencia, lo que significa que los destinatarios se sienten informados y preparados en cada fase del proceso de reclamación.

También incluimos códigos QR y enlaces URL para acceder a las animaciones en nuestra correspondencia con los clientes, lo que las hace accesibles a través de múltiples medios para verlas y volverlas a ver cuando sea necesario.

Paquete de atención al cliente: Firma electrónica

E-Sign, que forma parte de nuestro paquete de atención al cliente, ofrece la posibilidad de enviar, revisar y firmar documentos electrónicamente. Con sólo pulsar un botón o tocar la pantalla de un móvil, sus clientes, compañeros o testigos de un siniestro pueden revisar, firmar y devolver un documento con facilidad.

Paquete de atención al cliente: Servicio SMS

Esta sencilla innovación digital en materia de siniestros contribuye a aumentar la eficiencia en la tramitación de los casos, evitando retrasos evitables y reduciendo los ciclos de vida, al tiempo que mejora el servicio que prestamos a nuestros clientes, sus compañeros, clientes y testigos.

La experiencia nos dice que las comunicaciones a una cuenta de correo electrónico personal suelen quedar sin leer. Sin embargo, el 95% de la gente lee un mensaje de texto a los 3 minutos de recibirlo, y suele responder 90 segundos después de leerlo. Es este nivel de compromiso el que nos ha inspirado para desarrollar un servicio de SMS (mensajes de texto) salientes, accesible directamente desde nuestra plataforma de gestión de casos, y que ayuda a nuestros abogados y gestores de siniestros a comunicarse con nuestros clientes, sus colegas, clientes y testigos de una forma moderna y práctica

Si desea obtener más información sobre nuestro paquete de atención al cliente y cómo puede ayudarle a tranquilizarle y apoyar a usted o a sus clientes cuando se expongan a litigios por siniestros, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Si se siente inspirado y quiere trabajar con Innovations Lab en una idea o proceso propio, póngase en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudarle a usted o a sus clientes.

Si desea una demostración de las animaciones, póngase en contacto con nosotros en innovations@dacbeachcroft.com